Tecnología al servicio de la operación

Nuestra trayectoria

Desde 2014, conectando tecnología y operación

Comenzamos nuestras actividades a finales de 2014, a partir de una necesidad concreta: ayudar a las pymes proveedoras de servicios técnicos a ordenar su operación y responder a las exigencias de sus contratos. La experiencia en el sector de las telecomunicaciones permitió identificar esos desafíos y convertirlos en soluciones para las empresas.

La digitalización de los procesos comerciales y la facturación electrónica abrió una oportunidad para unir gestión, trazabilidad e información. Ese enfoque dio origen a soluciones pensadas para acompañar el trabajo diario de los equipos y facilitar su transición digital.

Desde el comienzo, entendimos que digitalizar una empresa exige conocer su trabajo en detalle. La entrega de materiales, la coordinación de equipos y el cumplimiento de los servicios forman parte de un mismo proceso. Cuando esa información queda dispersa, resulta más difícil dar seguimiento a las tareas y tomar decisiones oportunas. Nuestra propuesta nació para conectar esas etapas y hacer visible lo que ocurre en la operación.

Los primeros proyectos combinaron seguimiento logístico y gestión de documentos electrónicos. Esa experiencia orientó una forma de trabajar que seguimos aplicando: partir del problema del cliente, definir un alcance claro y construir herramientas que respondan a sus procesos. La tecnología aporta valor cuando ayuda a los equipos a trabajar con información compartida y responsabilidades bien definidas.

La evolución hacia la comunicación empresarial amplió ese enfoque. Con WIS, incorporamos herramientas para facilitar el contacto entre equipos y dar trazabilidad a las comunicaciones dentro de los procesos operativos. Así, la coordinación dejó de depender únicamente de mensajes aislados y pasó a formar parte de una visión más conectada del servicio.

1. 2014 · El origen

   Comenzamos con el propósito de incorporar tecnología a los procesos operativos de empresas de servicios técnicos.

2. 2015 · El primer cliente

   En junio llegó el primer cliente, con una solución para seguir los materiales entregados e instalados en operaciones vinculadas a Claro. La gestión logística y los documentos electrónicos se incorporaron como parte de la automatización del despacho y la entrega.

3. 2018 · Comunicación y trazabilidad

   La comunicación empresarial por WhatsApp impulsó el desarrollo de WIS, una solución para conectar equipos, registrar comunicaciones y facilitar el seguimiento de los procesos de las empresas de telecomunicaciones.

4. Hoy · Soluciones conectadas

   Nuestra oferta reúne aplicaciones web y móviles, facturación, logística, operaciones, atención, analítica e integraciones. Mantenemos el propósito que nos dio origen: conectar procesos, personas y datos para apoyar la operación de nuestros clientes.

Hoy acompañamos necesidades que abarcan facturación y gestión comercial, logística, trabajo en terreno, atención, gestión laboral y analítica. Desarrollamos aplicaciones web y móviles, y conectamos sistemas mediante integraciones que permiten aprovechar la información existente. Cada proyecto se organiza de acuerdo con sus objetivos, usuarios y condiciones de operación.

Nuestra forma de implementar combina entregas ágiles, prácticas de Clean Code, planificación con cartas Gantt y reuniones de implementación. Esto permite revisar avances con el cliente, acordar prioridades y preparar la adopción de las soluciones. El trabajo en la nube y el control de versiones apoyan la continuidad y la evolución de los sistemas, con un proceso de entrega definido para cada proyecto.

Nuestra trayectoria mantiene un hilo conductor: acercar la tecnología a los desafíos reales de las empresas. Buscamos que cada solución tenga un propósito claro, conecte a quienes participan en el proceso y entregue información útil para gestionar. Más que sumar herramientas, se trata de construir una operación mejor conectada y preparada para evolucionar.

¿Quieres conversar sobre el siguiente paso de tu operación? Escríbenos a hablemos@epys.cl.

Partir del proceso para definir la solución

Una solución útil necesita reflejar cómo trabaja la organización: quién toma decisiones, qué información utiliza y dónde se producen los traspasos entre equipos. Ese conocimiento orienta el desarrollo de aplicaciones y la integración con los sistemas existentes.

Las capacidades reunidas incluyen aplicaciones web y móviles, APIs, logística, documentos electrónicos y preparación de datos para reportes.

Cómo abordamos un proyecto

1. Levantamiento

   Revisar el proceso con sus responsables, identificar fuentes de información, tareas manuales e integraciones existentes. Acordar necesidades, prioridades y alcance.

2. Diseño

   Definir flujos, interfaces, datos y responsabilidades. Establecer criterios de aceptación, permisos y puntos de integración antes de implementar.

3. Implementación

   Construir la solución por etapas, revisar los avances y comprobar los flujos acordados con quienes los utilizarán.

4. Seguimiento

   Revisar la adopción y los indicadores definidos, registrar incidencias y priorizar ajustes. Acordar las condiciones de mantenimiento y evolución.

Criterios para construir y evolucionar

Una línea de desarrollo con IA y MCP

La propuesta contempla una capa MCP para que asistentes de IA puedan consultar recursos y utilizar herramientas conectadas a los servicios de negocio. Su implementación deberá definir autenticación, permisos por operación y registro de acciones.