Soluciones EPYS

Atención al cliente y mensajería

Une la conversación con el proceso que debe resolverla.

Una solución para tu operación

Problema que resuelve

Las conversaciones y solicitudes desconectadas de la operación dificultan asignar responsables y dar seguimiento.

Alcance del servicio

Integración de mensajería, recordatorios y seguimiento de solicitudes, con canales, proveedores, permisos y flujos acordados.

Contactar a EPYS

Conversemos sobre tu proceso, prioridades y alcance por correo electrónico.

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Para soporte y tickets: soporte@epys.cl.

El proceso que necesitas conectar

Cuando la atención y la operación trabajan con registros separados, el seguimiento depende de trasladar información entre equipos. Diseñamos conexiones entre canales, agenda y servicios de negocio.

Cómo planteamos el flujo

Este recorrido sirve para definir la solución junto a tu equipo. Los pasos y validaciones se ajustan a los sistemas y responsabilidades de tu empresa.

Registrar la atención
Recoger los antecedentes necesarios para identificar la solicitud y el proceso asociado.
Coordinar la respuesta
Asignar el responsable y relacionar la atención con la agenda o actividad correspondiente.
Actualizar el proceso
Registrar avances y cambios de estado en los sistemas definidos.
Comunicar los eventos
Enviar las notificaciones autorizadas mediante los canales y proveedores acordados.
Seguir la resolución
Consultar el estado y los registros para continuar la atención y cerrar el flujo.

Módulos y alcance

Coordinación de atención

Flujos de solicitud, agenda y seguimiento.

Correo y mensajería

Integración con proveedores y servicios de comunicación.

Eventos y notificaciones

Avisos asociados a acciones y cambios de estado del negocio.

Acordamos canales, consentimiento y permisos de envío, proveedores, reglas de notificación y manejo de respuestas antes de implementar.

Tecnologías para este proceso

Estas tecnologías forman parte de nuestra experiencia en aplicaciones y procesos relacionados. La combinación se define según los sistemas existentes y el alcance de tu proyecto.

WIS y PHP

Componentes de integración con WhatsApp para construir mensajes y administrar contactos.

SendGrid y Firebase Functions

Integraciones de correo vinculadas a servicios de negocio.

Node.js y Socket.IO

Componentes para comunicar eventos y actualizaciones entre aplicaciones.

Las herramientas, versiones, proveedores y licencias se acuerdan para cada implementación.

Este proceso también puede ir contigo

Desarrollamos aplicaciones móviles con Flutter para que tu equipo pueda trabajar con los procesos de la empresa desde su dispositivo. Diseñamos cada solución alrededor de las tareas que necesitas resolver, desde consultar información hasta registrar actividades y coordinar el trabajo en terreno. Conectamos la experiencia móvil con tus sistemas mediante integraciones definidas para el proyecto. Acordamos contigo las funciones, los permisos y la compatibilidad de dispositivos para que la aplicación responda a una necesidad concreta. Te acompañamos en el diseño, las entregas y la implementación, revisando los avances con quienes utilizarán la herramienta. Así, cada servicio puede incorporar una experiencia móvil que acerque la información al equipo y facilite la continuidad de la operación.

Definimos juntos qué se consulta, qué se registra y quién puede acceder. La compatibilidad de dispositivos, la conectividad y la distribución se acuerdan como parte del alcance.

Ver ejemplos de aplicaciones móviles

Definamos el siguiente paso

Cuéntanos qué proceso necesitas implementar o qué dificultad requiere revisión. Acordemos alcance, entregables y prioridades antes de avanzar.

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